Компания Cover Whale, которая занимается страхованием в области грузоперевозок, представила чат-бота на базе искусственного интеллекта
Компания Cover Whale Insurance Solutions, обслуживающая автотранспортную отрасль, представила своего нового чат-бота с искусственным интеллектом (ИИ).
Бот, получивший название B.O.B., «является воплощением экспертных знаний и гибкости», говорится в пресс-релизе. «B.O.B. оптимизирует общение с агентами и страхователями, существенно сокращая время ответа и поддерживая быстрый рост Cover Whale. B.O.B., что является аббревиатурой от bundle of bots, представляет собой группу моделей искусственного интеллекта, обученных использовать обширную базу знаний Cover Whale».
Представители Cover Whale говорят, что B.O.B. запрограммирован на обработку широкого спектра запросов, возникающих из расширяющейся базы участников страхования коммерческих грузоперевозок Cover Whale, в которую также входят страховые агенты и их независимые клиенты-тракдрайверы и владельцы автопарков.
Отличающийся точностью и динамичностью, B.O.B. обрабатывает запросы, включая обработку претензий, статус котировок, управление потерями и рекомендации по андеррайтингу, а также другие входящие вопросы и последующие обсуждения.
«B.O.B. создан так, чтобы сократить стандартное время ожидания благодаря впечатляющему двухминутному порогу ответа, сохраняя при этом голос бренда Cover Whale, — говорится в пресс-релизе. – B.O.B. также поддерживается оптическое распознавание символов для чтения входящих сообщений со встроенными изображениями».
B.O.B. предназначен для расширения своих знаний и навыков, поскольку он будет обрабатывать и получать информацию от тысяч взаимодействий агентов и страхователей.
«Наше стремление обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов является основополагающим с момента создания Cover Whale, — заявила Сайра Танеха, директор по опыту Cover Whale. – Запуск B.O.B. знаменует собой важную веху на постоянном пути улучшения качества обслуживания и оперативности».
В соответствии со своей программой, ориентированной на искусственный интеллект, Cover Whale недавно назначила Дариена Акосту первым главным директором отрасли по искусственному интеллекту, который будет руководить развитием и интеграцией искусственного интеллекта в компании.
«Принимая наш принцип «ИИ прежде всего», B.O.B. представляет собой шаг вперед в достижении нашей цели по преобразованию среды технологий страхования коммерческих грузоперевозок», — сказал Акоста.
