Интернет-покупатели беспокоятся из-за «потенциально ненадежной» доставки

Согласно опросу, опубликованному в среду технологической компанией Blue Yonder, несмотря на опасения по поводу ненадежности доставки посылок, большинство покупателей будут заказывать большую часть своих праздничных покупок онлайн.

Опрос примерно 1 300 потребителей в США показал, что 48% из них оценили доставку как «потенциально ненадежную». Около 38% опасаются, что их посылки могут быть повреждены в пути.

Около половины заявили, что размещение заказов до 15 декабря обеспечит доставку товаров к Рождеству. Чуть более половины ожидают, что их заказы будут доставлены через два-четыре дня после их размещения. Почти 40% ожидают, что срок прибытия составит пять-семь дней после размещения заказа.

Тем не менее, 59% заявили, что планируют совершить большую часть своих праздничных покупок, используя ту или иную форму онлайн-торговли.

Около 38% заявили, что в эти праздники они предпочитают совершать покупки не онлайн, а в магазинах, поскольку там более гибкие варианты возврата товаров. Около 35% заявили, что возврат является важным фактором при выборе покупок в магазинах.

Чуть менее половины заявили, что не будут платить за ускоренную доставку и предпочитают вместо этого делать заказы задолго до пиковых сроков доставки, установленных службами доставки посылок. Бэби-бумеры наиболее неохотно платят за быструю доставку.

Согласно опросу, только 13% готовы платить от 11 до 20 долларов за срочную доставку, а 37% заявили, что рассмотрят возможность оплаты от 5 до 10 долларов.

Как обычно, потребители не хотят испытывать неудобства в праздничные дни. Около 45% заявили, что выберут вариант «купить онлайн, забрать в магазине» (BOPIS) только в том случае, если место получения будет для них удобным.

Шеннон Ву-Леброн, корпоративный вице-президент по глобальной стратегии розничной торговли компании Blue Yonder, сказала, что потребители, похоже, в меньшей степени приходят в восторг от онлайн-покупок и доставок во время сезона праздников, когда надежная доставка имеет решающее значение.

«Результаты опроса показывают, что популярность онлайн-шоппинга для совершения важных покупок, возможно, снижается, — сказал Ву-Леброн. — Негативный опыт потребителей при покупках на дому, будь то из-за задержек или повреждения товаров, достаточно силен, чтобы заставить их вернуться в магазины, и это открывает ценные возможности для ритейлеров».