В соответствии с новыми правилами, авиакомпании теперь будут обязаны автоматически возвращать денежные средства за отмененные и задержанные рейсы

В среду администрация Байдена опубликовала окончательные правила, требующие от авиакомпаний автоматически возвращать денежные средства отмененные и задержанные рейсы, а также лучше раскрывать информацию о сборах за багаж или отмене бронирования.

Департамент транспорта заявил, что авиакомпании будут обязаны обеспечивать автоматический возврат денежных средств в течение нескольких дней за отмену рейсов и «значительные» задержки.

В соответствии с действующими правилами авиакомпании сами решают, как долго должна длиться задержка, прежде чем произойдет возврат средств. Администрация устраняет это пространство для маневра, определяя существенную задержку продолжительностью не менее трех часов для внутренних рейсов и шести часов для международных.

Авиакомпаниям по-прежнему будет разрешено предлагать вместо этого другой рейс или иное, но потребители могут отклонить это предложение.

Правило также будет применяться к возмещению сборов за зарегистрированный багаж, если багаж не будет доставлен в течение 12 часов для внутренних рейсов или от 15 до 30 часов для международных рейсов. И это будет применяться к сборам за такие вещи, как выбор места или подключение к Интернету, если по факту авиакомпания не сможет предоставить услугу.

Жалобы на возврат средств резко возросли во время пандемии COVID-19, поскольку авиакомпании отменили рейсы, и даже когда они этого не сделали, многие люди не чувствовали себя в безопасности, находясь в салоне самолета с другими пассажирами.

Airlines for America, торговая группа крупных перевозчиков США, отметила, что количество жалоб на возврат средств в Министерство транспорта резко сократилось с середины 2020 года. Представитель группы заявил, что авиакомпании «предлагают ряд вариантов, включая полностью возмещаемые тарифы, чтобы повысить доступность авиаперелетов и помочь клиентам сделать выбор билетов, который наилучшим образом соответствует их потребностям».

Группа заявила, что 11 крупнейших авиакомпаний США выплатили клиентам возмещение на сумму $43 миллиарда в период с 2020 по 2023 год.

Департамент транспорта издал отдельное правило, требующее от авиакомпаний и агентов по продаже билетов заранее сообщать, сколько они взимают за зарегистрированный багаж и ручную кладь, а также за отмену или изменение бронирования. На веб-сайтах авиакомпаний сборы должны быть показаны, когда клиенты впервые видят цену и расписание, а не демонстрироваться в конце.

Это правило также обязывает авиакомпании сообщать пассажирам, что у них есть гарантированное место, за которое они не обязаны доплачивать, хотя оно не запрещает авиакомпаниям взимать с людей плату за выбор конкретных мест. Многие авиакомпании теперь взимают дополнительную плату за определенные места, включая места у выхода и места в передней части салона.

Агентство заявило, что это правило позволит потребителям сэкономить более $500 миллионов в год.

Новые правила вступят в силу в течение следующих двух лет. Они являются частью широкой атаки администрации на то, что президент Джо Байден называет «мусорными сборами». На прошлой неделе министр транспорта Пит Буттиджич объявил, что его ведомство позволит чиновникам в 15 штатах помогать обеспечивать соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей авиакомпаний.