Starbucks меняет правила: бесплатная вода и туалеты теперь доступны только для клиентов

Компания Starbucks вводит новые правила, которые ограничивают доступ к бесплатной воде и туалетам только для тех, кто совершил покупку. Это изменение вызвало разногласия среди сотрудников и вызывает сомнения в его эффективности.

Новая политика и её причины

Новые правила являются частью «Кодекса поведения Coffeehouse», который Starbucks объясняет сотрудникам на трёхчасовых встречах. Изменения касаются отказа от политики открытых дверей, принятой в 2018 году после инцидента в Филадельфии, где темнокожего мужчину арестовали за просьбу воспользоваться туалетом без покупки.

По словам одного из менеджеров, новые правила помогут обеспечить безопасность сотрудников, особенно в «проблемных» точках. «Теперь у нас больше возможностей защитить партнёров», — отметил он.

Сложности с внедрением

Однако многие сотрудники считают, что новая политика будет трудноприменима. Например, сотрудница из Флориды рассказала, что они продолжат раздавать воду посетителям, даже если те ничего не купили, чтобы избежать конфликтов.

«Мы просто дадим человеку воду, чтобы он ушёл, и не будем спорить», — поделилась она.

В компании заявили, что обучение сотрудников направлено на создание позитивного опыта для всех посетителей. Starbucks также подготовила тактики деэскалации на случай конфликтных ситуаций.

Противоречия и мнения сотрудников

Некоторые сотрудники поддерживают изменения. Они считают, что доступ к туалетам и воде должен предоставляться только клиентам. «Мы должны поддерживать чистоту и порядок, а это нелегко, если посетителей много и они ничего не покупают», — отметил сотрудник одного из южных филиалов.

Другие же считают, что новые правила идут вразрез с идеей Starbucks как места, где люди могут приятно проводить время. «Они сами себе противоречат», — заметила сотрудница из Флориды.

Стратегия развития

CEO компании Брайан Николл стремится сделать Starbucks уютным местом для отдыха с комфортными зонами и продуманным дизайном. Однако ограничения на доступ к туалетам и воде вызывают вопросы о соответствии этих мер целям компании.

Сможет ли Starbucks найти баланс между безопасностью сотрудников, комфортом клиентов и своими принципами, покажет время.