Сотрудники Costco рассказали, как покупатель вернул в магазин два матраса 10-летней давности, но предупреждают, что в подобных случаях членство может быть отменено

Сотрудники, ответившие на ветку обсуждений о Costco на Reddit, предупредили покупателей, что их членство может быть отозвано, если они будут злоупотреблять мягкой политикой возврата сети.

Магазин имеет знаменитую 100% гарантию, в результате которой товары подлежат возврату спустя годы после того, как они были куплены.

В сабреддите r/Costco кто-то спросил, какие «самые вопиющие» возвраты когда-либо видели сотрудники сети и видели ли они когда-нибудь, чтобы кого-то лишали членства за возврат товара.

«Два матраса 10-летней давности с пятнами мочи», — ответил один комментатор, добавив, что этот человек не потерял своего членства, но они видели, как людей выгоняли из клуба за то, что они возвращали «от 60% до 70% всех покупок».

Другой сотрудник рассказал, что однажды он видел, как покупатель вернул деревья на сумму почти $32 000 через два года после их покупки.

«Они переделывали свой ландшафт, и деревья уже не соответствовали новому дизайну. Генеральный менеджер одобрил возврат, потому что они потратили много денег на покупки в сети, и стоило сделать так, чтобы семья была счастлива и продолжала оставаться членом клуба, а не говорить “нет”», — написал комментатор.

В аналогичной ситуации другой сотрудник рассказал, что их частый покупатель возвращал пылесосы Dyson каждые несколько лет, чтобы получить бесплатное обновление до новейшей модели.

Несмотря на гибкую политику, сотрудники Costco могут и отказать в возврате.

Одна из сотрудниц рассказала, что покупатель отказался от членства после того, как ему сказали, что он не может вернуть в магазин тухлый кусок рыбы.

«Этот парень пришел, чтобы вернуть гнилого лосося, который месяцами лежал в его багажнике. Меня покрыли матом, но я все равно отказала в возврате. Я также была на восьмом месяце беременности и очень устала от разговора, поэтому мои коллеги, очевидно, защищали меня, включая и других покупателей, которые стояли в очереди», — написала женщина.

В той же теме на Reddit покупатель поделился фотографией человека, пытающегося вернуть устаревший телевизор.

«Я подумал, что это розыгрыш, когда увидел», — подписал покупатель фотографию 22-летнего телевизора в тележке, ожидающей на стойке возврата.

Неясно, был ли тогда произведен возврат, но в 2007 году Costco ввела 90-дневный лимит возврата для электроники.