Служба 311. Многие неэкстренные вызовы в Чикаго так и остаются без внимания

311 — это номер, по которому любой человек в Чикаго может позвонить, если у него возникнет проблема, не требующая вмешательства полиции. Ежедневно на горячую линию 311 поступает множество звонков. Сообщения варьируются от запущенных газонов и вандализма до потенциальных угроз общественной безопасности.

В ходе расследования, проведенного журналистами, было выявлено, что многие звонки остались без внимания. Журналисты также попытались установить почтовые индексы с наибольшим количеством «открытых» жалоб.

В 311 люди жалуются на все — на граффити, крыс, высокую неухоженную траву, шум самолетов, потенциально опасные деревья, которые необходимо обрезать или удалить, на неработающие или тусклые уличные фонари и т.д.

Проверив данные о звонках, поступивших в службу 311 за год с осени 2019 года по осень 2020 года, было установлено, что за весь период было обрабтано 1,045,000 жалоб. Около 94 000 жалоб все еще относятся к категории «открытых».

3 438 или 10% жалоб на неработающие уличные фонари отмечены как «открытые» по всему городу. Департамент транспорта Чикаго, который отвечает за уличное освещение, заявил, что данные службы 311 могут содержать дубликаты, а также добавил, что жалобы на уличное освещение разбиты на категории «проблема с одним фонарем» и «проблема с освещением целой улицы».

Самое большое количество открытых жалоб отмечается по почтовым индексам 60617 и 60628 (здесь оставлены без внимания почти 5 тысяч жалоб).

Департамент по чрезвычайным ситуациям и коммуникациям, в ведении которого находится служба 311, сообщает, что все департаменты города Чикаго «усердно работают над тем, чтобы выполнять все заказы на работу как можно быстрее, и не имеет значения, из какой части города исходят запросы или жалобы». OEMC добавляет, что его данные показывают, что большинство запросов от жителей с почтовым индексом 60628 были на обрезку деревьев, по другим почтовым индексам по всему городу после штормов в августе также наблюдалось много жалоб по аналогичному вопросу.

На момент проведения расследования было обнаружено, что 47% всех запросов на удаление деревьев, или 1277 жалоб числились как «открытые». Городские власти заявляют, что обрезка и вывоз деревьев были приостановлены в марте и апреле в ответ на распоряжение губернатора о самоизоляции.

Самые популярные жалобы, поступающие в службу 311

Шум от самолетов занимает первое место, составляя 30% всех жалоб. На втором месте граффити — это 9% жалоб. В городе заявили, что количество звонков по поводу граффити увеличилось из-за гражданских беспорядков.

Как быстро разрешаются вопросы по жалобам

– 61% жалоб закрывают в течение суток.

– 67% жалоб закрывают меньше чем за 2 дня.

– 78% жалоб закрывают в недельный срок.

– 91% жалоб закрывают за месяц.