Руководство по возврату подарков в магазины: что нужно знать
Хотя дарение подарков является важной частью рождественских праздников, возврат некоторых из них также неизбежен. Но прежде чем отправиться в магазин для возврата, эксперты советуют подробнее узнать об этом.
По данным Better Business Bureau, политики магазинов по обмену и возврату товаров уже не те, что раньше, и прежняя идея «клиент всегда прав» может больше не иметь места.
По данным Национальной федерации розничной торговли, после праздников потребители вернут или обменяют почти 20% подарков.
Так как же избежать некоторых распространенных ошибок?
Знайте политику магазина
BBB предлагает покупателям проверить политику возврата в различных магазинах и осознать, что политика возврата в праздничные дни может отличаться от обычной политики магазина. Например, с вас могут взиматься комиссии за возврат, а некоторые могут предлагать только обмен.
«Дело в том, что теперь это вопрос доброй воли и обслуживания клиентов. Однако по закону магазины не обязаны обменивать товары или возвращать деньги, за исключением случаев, когда товар был дефектным или имел искаженную информацию, — заявил Стив Дж. Бернас, президент и генеральный директор Better Business Bureau. — Хотя большинство розничных продавцов предлагают программы возврата и обмена, как и когда они это сделают, зависит исключительно от них. Обязательно перепроверьте политику в этот праздничный сезон, даже если вы знакомы с брендом, поскольку магазины могут изменить свою политику, когда захотят».
Проверьте онлайн-политику
«Если вы делаете покупки в Интернете, найдите политику возврата и прочтите ее, прежде чем нажать «купить», — говорят в группе. — Узнайте, принимают ли они возврат или обмен и кто в таких случаях платит за доставку. В некоторых случаях вы можете сэкономить на доставке, вернув онлайн-покупку в местный обычный магазин».
Найдите гарантию
Те, кто, получил в подарок электронику или бытовую технику, знает, что на многие из подобных товаров предоставляется гарантия, но она, скорее всего, поступает от производителя, а не от розничного продавца.
«Узнайте, как осуществляется возврат и ремонт, если товар перестает работать или требует замены деталей. Будет ли розничный продавец отправлять товар производителю за вас? Или вам придется иметь дело напрямую с производителем? Знание ответов поможет вам быть готовым к любым будущим проблемам», — заявили в BBB.
Сохраняйте чеки
По данным BBB, некоторые магазины принимают возврат и совершают обмен только при наличии чека на товар и оригинальной упаковки.
«Всегда прилагайте чеки к предметам, которые вы дарите, и сохраняйте все полученные подарочные чеки», — заявили эксперты.
Возьмите с собой удостоверение личности
В некоторых случаях магазины запрашивают удостоверение личности покупателя при возврате товара.
«Если такова политика магазина, из которого был доставлен ваш подарок, вам может потребоваться помощь дарителя, чтобы получить возмещение», — заявили в BBB.
Лучше сделать это раньше, чем позже
BBB советует покупателям «своевременно возвращать товары».
«Почти все правила возврата действительны в течение определенного периода времени, — заявили в группе. — Некоторые магазины меняют срок возврата во время праздников, поэтому не упускайте шанс вернуть товар вовремя».
