Рост числа жалоб на онлайн-покупки в Facebook, Instagram: BBB

Facebook Marketplace и другие варианты цифровых покупок пользовались огромной популярностью во время пандемии. Однако команда ABC7 I-Team обнаружила, что количество жалоб на интернет-магазины растет, и некоторые потребители могут не получить ответа, если у них возникли проблемы. 

Не получили товар или купили что-то, что выглядит совсем не так, как в рекламе? Будь то онлайн объявление, например, Facebook Marketplace, или ссылка, которую вы увидели в социальных сетях, эксперты по защите прав потребителей советуют вам не спешить, прежде чем нажимать кнопку и покупать. 

“Ну, это был высококлассный пылесос, похожий на Roomba”, – так говорят Элизабет Савиос и ее жена Мишель. Супруги из Round Lake говорят, что увидели фотографии роботизированного пылесоса высокого класса на Facebook Marketplace. Они купили два и заплатили по 129 долларов за каждый.  

 Вместо этого они получили две модели, которые они описывают как модели низшего класса.  

“В итоге я получила игрушку”, – сказала Элизабет. “Я не могу пройтись ни по ковровому покрытию, я не могу пройтись ни по чему другому, кроме как по обычной поверхности, твердой поверхности”.  

 Савиосы говорят, что более дешевая модель, которую они получили, также рекламировалась, но это не то, что они выбрали. 

“Эта модель была в их рекламе, но стоила 39,95 долларов”, – сказала Мишель. “Он очень легкий. Я имею в виду… буквально мой бутерброд сегодня весил больше, чем эта штука”.  

Согласно электронной переписке с компанией, женщины попросили вернуть товар для полного возмещения стоимости. Компания предложила вернуть 20% от стоимости, или женщины могли отправить их обратно в Китай за свой счет для полного возврата денег. Ни один из этих вариантов не удовлетворил Савиос. I-Team связалась с компанией, но ответа пока не получила. Сайт продавца сейчас отключен. 

“Я бы хотела иметь возможность зайти на Facebook и сказать: “Эй, ребята, знаете, я всех предупреждаю. Нас тут обокрали”, – говорит Мишель.  

Популярный Facebook Marketplace – это современное обновление других онлайн-объявлений. В большинстве из них сделки практически не регулируются. Но Facebook утверждает, что на многие товары на торговой площадке распространяется защита покупки. Вы можете проверить, подпадаете ли вы под эту программу, во время оформления заказа. Однако этот план не распространяется на сделки, совершенные при переходе на сторонние сайты, такие как тот, который использовали Савиос, или на местные сделки, когда вы лично встречаетесь с людьми.  

Meta, материнская компания Facebook, сообщила I-Team, что они требуют, чтобы продукты и услуги, продаваемые на их платформах, соответствовали их “Коммерческой политике” и “Стандартам сообщества”, которые включают запрет на любой “вводящий в заблуждение, обманный или мошеннический” контент. Meta, говорит, что существуют последствия, такие как удаление объявлений, отклонение тегов продуктов и прекращение доступа к их платформам.  

“В жалобах ScamTracker за 2021 год около 40% онлайн-покупок касаются Facebook и Instagram, – рассказал I-Team Стив Бернас, президент и главный исполнительный директор Бюро по улучшению бизнеса Чикаго и Северного Иллинойса.  

Facebook и Instagram также являются наиболее доминирующими социальными сетями, но жалобы на онлайн-покупки поступают повсеместно.  

То же исследование Better Business Bureau показывает, что все мошенничества в сфере онлайн-покупок почти удвоились с 2019 года до начала пандемии в 2020 году. Жалобы включали либо “товар не доставлен”, либо “получена подделка”.  

 “Мошенник может довольно быстро создать фальшивый профиль и быстро разместить что-то на Facebook”, – говорит Бернас. 
Meta утверждает, что за последние годы она удалила миллиарды фальшивых профилей, но все равно некоторых покупателей продолжают обманывать.  

“Посмотрите на их профиль. Посмотрите, как долго у них был этот профиль? Похоже ли это на поддельный профиль? Похоже ли, что у них есть фотографии? Был ли он создан давно, а не неделю назад?” предупредил Бернас.  

Савиос говорят, что у них мало веры в то, что они смогут договориться с людьми, которые продали им пылесос низкого класса вместо пылесоса более высокого класса.  

“Мы спорили с ними снова и снова, но безрезультатно”, – сказала Элизабет. “Отношение было такое: “Ну, мы отправили вам то, что у нас было, до свидания”.  

Вы можете сообщить о подозрительных объявлениях в Facebook, и он, возможно, удалит их. Кроме того, если вы совершаете сделку на месте, примите меры предосторожности, чтобы оставаться в безопасности. Вам следует встретиться в полицейском участке, а не идти в дом или убедиться, что вы не одни.