Проблемы в Bank of America: некоторые клиенты сообщают о пропаже денег со счетов
Некоторые клиенты Bank of America заявили, что с их счетов пропали деньги, в том числе средства с депозитов Zelle.
Рей Гарсия доверял Bank of America свои деньги в течение 20 лет, но когда он узнал, что у людей возникают подобные проблемы со счетами, он пошел проверить и свой аккаунт.
Он говорит, что с его счета пропало почти $700. Он позвонил в службу поддержки клиентов, но не смог поговорить ни с одним специалистом.
В среду утром многие клиенты обратились в социальные сети, чтобы выразить разочарование и попытаться найти ответы.
«Что там происходит, счета просрочены???!!!!!» — написал один из пользователей Twitter.
«Где мои деньги!!! Счёт отрицательный!!!!» — написал другой.
DownDetector, веб-сайт, который отслеживает статус веб-ресурсов, сообщил, что «отзывы пользователей указывают на проблемы в Bank of America», причем первые отзывы, оставленные пользователями, поступили в 1:42 ночи в среду, 18 января. 66% отзывов указывали на проблему с «переводом средств».
Клиенты BofA в социальных сетях также сообщают, что при попытке позвонить в службу поддержки они получают сообщение о том, что их звонок не может быть принят. В одном из отделений в Хьюстоне очередь из более чем дюжины клиентов ждала помощи, причем некоторые из них заявили, что на их счетах пропали деньги. Они сообщают, что им сказали позвонить в службу поддержки, но они не могут дозвониться до представителей по телефону, поэтому пришли лично.
«Неужели вся команда обслуживания клиентов по телефону была уволена? Я безуспешно пытался связаться с кем-либо по горячей линии в течение 20 минут», — написал один из клиентов в Твиттере.
Bank of America разместил в своем приложении предупреждение: «Обратите внимание: транзакции Zelle, совершенные в период с 14 по 17 января, могут быть задержаны. Переводы будут завершены и появятся в вашей учетной записи в ближайшее время. Мы приносим извинения за любые задержки или неудобства».
Сенатор Элизабет Уоррен (демократ от штата Массачусетс) призвала Bank of America и Zelle помочь своим клиентам, написав в Твиттере: «@BankofAmerica и @Zelle, по-видимому, снова терпят неудачу с клиентами, и деньги каким-то образом исчезают со счетов. Это должно быть исправлено немедленно, и ущерб клиентов должен быть компенсирован».
В настоящее время Bank of America обслуживает около 67 миллионов потребителей в Соединенных Штатах. По прогнозам Insider Intelligence, к 2022 году число пользователей Zelle достигнет 61,1 миллиона. Платежная сеть Zelle принадлежит компании Early Warning Services, LLC, которая сама принадлежит Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, U.S. Bank и Wells Fargo.
Представитель Bank of America сообщил, что в данный момент проблема решена, а депозиты и переводы уже начинают появляться на счетах клиентов.
