Пассажирка Delta Air Lines забыла дома свой паспорт. Решение бортпроводников было гениальным

Молодожены Лоурин и Джо Феллвок летели рейсом Delta Air Lines из Detroit в Puerto Rico, где планировали отправиться в круиз на свой медовый месяц.

Все шло прекрасно, пока вскоре после взлета Лорин не обнаружила, что оставила свой паспорт дома в Мичигане.

Поскольку предстоящий круиз предполагал заход в несколько портов разных стран, планы пары на медовый месяц казались разрушенными.

По словам Delta Air Lines, девушка была «безутешна во время полета», но одной из бортпроводников, Дасти Диллс, пришла в голову отличная идея. План был таким:

• Родственник Феллвоков забрал паспорт девушки из дома и срочно доставил его в Detroit Metropolitan Wayne County Airport;
• Диллс забрала паспорт и передала его другому бортпроводнику, Джеффу Мендесу;
• Мендес должен был вылететь в Сан-Хуан. Поэтому он взял паспорт с собой и отдал его агенту по обслуживанию клиентов Хуану Арройо в Luis Munoz Marin International Airport (SJU) в Puerto Rico;
• Молодожены Феллвок забрали паспорт в аэропорту и отправились в круиз своей мечты.

О чудо, все прошло без сучка и задоринки! Это действительно хорошая история. Но давайте признаем, что подобные истории, вероятно, случаются каждый день по всей Америке и по всему миру.

Итак, чем примечательна эта история? Две вещи — во-первых, бортпроводники и другие сотрудники Delta Air Lines объединились сами по себе, выйдя за рамки того, что требовалось, чтобы помочь клиентам. Это не было исправлением чего-то, в чем компания была как-то виновата. Наоборот, это чистая инициатива бортпроводников. Во-вторых, сама Delta узнала об этой истории и распространила о ней информацию. Они выпустили пресс-релиз. Они позаботились о том, чтобы люди узнали об этом. И поскольку это хорошая и воодушевляющая история, из которой владельцам бизнеса можно извлечь уроки, ею стоит поделиться дальше.

Мораль этой истории такова: поощрите своих сотрудников сделать еще один-два шага сверх ожидаемого. И когда они это сделают, убедитесь, что вы получили право рассказать об этом своим клиентам.