Новый тренд оставления чаевых в отелях вызывает возмущение гостей: «Это выходит из-под контроля»

Нововведение в практике чаевых стало причиной недовольства у постояльцев некоторых отелей.

В ряде отелей Marriott и Hyatt посетителей начали просить оставить чаевые уже на стойке регистрации во время заселения. Эта идея, казалось бы, далека от традиционных чаевых за помощь с багажом или уборку в номере, и вызывает у многих раздражение.

Откуда взялась эта практика?

Отель Marriott’s LaSalle в Bryan, Техас, и Hyatt Centric Faneuil Hall в Boston теперь просят чаевые при помощи QR-кодов, как сообщило издание View From The Wing.

Один из гостей рассказал, что проигнорировал просьбу оставить чаевые и был доволен, что редко останавливается в Marriott.

Сами сети отелей утверждают, что подобная практика помогает повысить зарплату сотрудников без увеличения окладов.

Эксперт по путешествиям Гэри Лефф отметил, что чаевые на стойке регистрации раньше были приняты в основном в Лас-Вегасе. Там клиенты дают деньги в надежде получить более высокий класс номера.

Однако он назвал новую тенденцию «тревожной» и «коварной». «За что именно ожидаются деньги от гостя на стойке регистрации?» — задался он вопросом.

Рост культуры чаевых в США

В последнее время американцы всё чаще жалуются на чрезмерное распространение культуры чаевых.

«Это выходит из-под контроля», — прокомментировал читатель статьи в View From The Wing.

Практика, ранее ограниченная ресторанами и сервисами, теперь наблюдается в неожиданных местах — от киосков самообслуживания до такси.

По данным опроса Pew Research Center, почти три четверти американцев отмечают, что чаевые теперь ожидаются в большем числе мест, чем пять лет назад.

На экранах платежных терминалов посетителям предлагают оставлять 20-25% чаевых, а иногда и больше. В одном случае клиент ресторана в Аляске был шокирован, увидев возможность оставить 100% чаевых.

Цифровые чаевые и давление

Согласно исследованию Forbes Advisor, 73% людей оставляют чаевые на 11% выше, если платят через цифровые терминалы, а не наличными. При этом 31% опрошенных признались, что чувствуют давление при просьбе дать чаевые за различные услуги — от кофе до такси.

Вопрос чаевых становится всё более спорным, разделяя мнения между необходимостью поддерживать сотрудников и неприятием вынужденных расходов.