McDonald’s тестирует автоматические устройства для обслуживания клиентов по системе “drive-thru”

McDonalds пробует применять систему автоматизированного сервиса drive-thru в нескольких ресторанах Чикаго. Это еще одно свидетельство того, что стремление к повышению минимальной заработной платы может вынудить предприятия заменить человека машиной там, где это возможно.

В то время как многие муниципалитеты и несколько штатов введут минимальную заработную плату в размере 15 долларов, предприятия, нуждающиеся в низкоквалифицированной работе, такие как рестораны быстрого питания, придумывают новые типы автоматизации, чтобы снизить затраты на рабочую силу, при этом соблюдая установленные нормы и закон.

Например, в ресторанах McDonald’s теперь есть автоматизированные устройства, при помощи которых  клиенты могут сделать заказ, находясь внутри ресторана, без взаимодействия с сотрудниками. Это позволяет McDonald’s нанимать меньше людей и экономить деньги.

Но это еще не все.

Генеральный директор Крис Кемпчински объявил на прошлой неделе, что компания в настоящее время тестирует устройства распознавания голоса в 10 отдельных точках в районе Чикаго. Цель состоит в том, чтобы организовать  полностью автоматизированное обслуживание в формате drive-thru.

Как пояснил Кемпчински, автоматизированная система имеет точность около 85% и может обработать большинство заказов. Однако он не думает, что такие системы будут распространены повсеместно, по крайней мере, в ближайшие несколько лет.

По его словам, внедрить в 14 000 ресторанов систему, применяемую в данный момент лишь в 10 – очень трудная задача, так как это потребует многочисленных корректировок программы с учетом особенностей каждого из регионов: диалектов, вкусовых предпочтений и пр.

Это нововведение произошло сразу после того, как McDonald’s объявил о повышении заработной платы своим сотрудникам.

Пока неизвестно, как автоматизация, происходящая в Чикаго, повлияет на количество сотрудников и будет ли она расширена.