Клиент отменяет свое членство в Costco из-за того, что менеджер магазина запретил его дочери использовать карту

Одним из основных преимуществ членства в Costco является то, что оно включает в себя две карты, предназначенные для членов семьи.

Но недавно представители Costco сообщили одной семье, что их дочь не может использовать карту в магазине сети.

«Сегодня я отменил свое членство в Costco. По словам менеджера, моя дочь-студентка колледжа, которая живет с нами под одной крышей, по какой-то причине не может использовать членскую карту своих родителей. Costco, вы заставляете членов семьи, живущих в одном доме, приобретать новое членство?», ​​— написал покупатель в X.

Что ж, похоже, это часть более масштабных мер Costco по борьбе с передачей членских карт третьим лицам.

Costco недавно начала спрашивать у покупателей их членские карты и удостоверения личности с фотографией на кассах самообслуживания и на обычных кассах. В некоторых местах также начали просить участников сканировать свои карты, чтобы войти на склад.

«Мы не считаем правильным, что лица, не являющиеся членами, получают те же преимущества и цены, что и наши участники», — заявила Costco, когда объявила об изменениях.

Но не всем клиентам нравятся подобные новшества.

«Теперь для входа в магазин вам нужно отсканировать карту. Единственное, что это вызовет, — это еще больший хаос и длинные очереди на вход в магазин. Я уже стараюсь ограничить свои походы в Costco, потому что ненавижу толпу. Это НЕ улучшит качество обслуживания клиентов», ​​— заметил один пользователь на X.

Другой пользователь отметил, что Sam’s Club «никогда» не будет проводить такую ​​политику, поэтому теперь вместо посещения Costco они с семьей предпочитают делать покупки там.

К слову, это не единственные претензии к сети Costco, отмеченные клиентами в последнее время.

Членство одного клиента сети было приостановлено после того, как магазин допустил ошибку с возвратом средств.

Сообщается, что клиенту возвращали деньги за товар, и никаких проблем во время транзакции не возникло. Но потом оказалось, что Costco случайно дважды вернул клиенту деньги за продукт.

Менеджер магазина позвонил клиенту, чтобы объяснить суть ошибки, в результате которой он получил более $400 на карту Visa Costco Citi, и сообщил, что членство клиента будет приостановлено до тех пор, пока Costco не исправит ситуацию.

«Я был шокирован, что они приостановили мое членство из-за случайной ошибки с их же стороны», — написал покупатель.