Как Google AI надеется улучшить поддержку молодежи в Иллинойсе

В начале 2024 года Иллинойс объявил, что будет сотрудничать с Google Public Sector для использования облачных вычислений и передового искусственного интеллекта для создания централизованного портала, который преодолевает разрозненность и помогает агентствам направлять детей в службы поведенческого и психического здоровья.

Поэтапное развертывание должно начаться к концу июля, первоначально предоставляя доступ избранной группе пользователей. При наличии многообещающего прогресса портал может стать доступен родителям уже к концу года.

Разработка инструмента является прямым ответом на инициативу губернатора Иллинойса Дж. Б. Притцкера по преобразованию поведенческого здоровья детей, созданную для решения тревожного роста проблем психического здоровья молодежи в штате. По данным Национального альянса по психическим заболеваниям, 61,8% жителей Иллинойса в возрасте от 12 до 17 лет, страдающих депрессией, не получали никакой помощи в 2021 году. Между тем, 7 из 10 молодых людей, находящихся в системе ювенальной юстиции, страдали психическими расстройствами.

«Проблемы психического здоровья молодежи росли до пандемии, но они усугублялись изоляцией, стрессом и неопределенностью, вызванными пандемией, а также нехваткой рабочей силы, которая снижала наши возможности удовлетворять потребности этих молодых людей», — сказала эксперт Дана Вайнер.

«В прошлом у нас была несколько разрозненная система: у нас есть шесть государственных агентств, которые предлагают программы и услуги молодым людям с потребностями в области психического и поведенческого здоровья, но они не склонны работать вместе. Это создало большой набор проблем для семей, которые ищут помощи для своих детей», — сказала она.

Новый портал BEACON призван решить эту проблему путем объединения информации и услуг различных агентств, включая департаменты социальных служб, здравоохранения и семейных услуг, служб по делам детей и семьи, ювенальной юстиции, общественного здравоохранения и управления образования штата Иллинойс.

До разработки BEACON лидеры инициатив работали с группой представителей каждого из агентств по уходу за детьми, чтобы ускорить размещение и предоставление услуг детям с наиболее сложными потребностями. В рамках этой постоянной работы, начатой ​​в 2022 году, уже рассмотрено около 400 случаев.

«Мы многому научились, работая вместе над этими делами, чтобы понять, какие препятствия нам нужно преодолеть», — сказала Вайнер, добавив, что инструмент BEACON сначала будет предоставлен той группе представителей агентств, которые использовали портал с помощью ИТ Департамента социальных служб.

Эта команда переведет управление делами на новую платформу, что станет первым этапом внедрения. Второй этап расширит доступ ко всем партнерам системы, таким как поставщики услуг, больницы, судьи, сотрудники службы пробации и школьный персонал. Наконец, портал будет доступен для общественности, в том числе для семей.

Вайнер охарактеризовала процесс разработки BEACON как «прекрасное партнерство с Google», но подчеркнула главный момент: важность учета отзывов потребителей с самого начала.

«Мы включили родителей в планирование этой системы, что привело к некоторым изменениям в нашем видении. Например, мы включили в нее функциональность, которая, как сказали нам родители, действительно поможет им преодолеть проблемы с доступом к услугам», — сказала она.

Одним из этих изменений было включение функции загрузки документов на портал. Теперь пользователи могут хранить важные документы, такие как индивидуальные планы обучения или психологические оценки, в едином месте, доступном для всех заинтересованных сторон.

Вайнер отметила, что одной из самых больших проблем в обеспечении совместной работы различных агентств являются юридические запреты на то, какой информацией можно делиться. Вместо заключения сложного соглашения об обмене данными портал BEACON представляет удобную для пользователя форму согласия. Он был создан, чтобы дать возможность родителям или опекунам разрешать обмен данными между агентствами в каждом конкретном случае.

«Это был крупный прорыв в преодолении правового барьера на пути межведомственного сотрудничества», — сказала Вайнер.

По ее словам, роль искусственного интеллекта на портале BEACON минимальна и ограничивается алгоритмом, который позволяет пользователям посредством автоматизации узнать, на какие услуги имеет право тот или иной заявитель. При этом Google не имеет доступа к информации, которую люди загружают на платформу, так как она поступает в безопасное, зашифрованное облачное хранилище.

Алгоритм, основанный на фиксированном наборе правил, а не на генеративном искусственном интеллекте, упрощает процесс для родителей и опекунов. Вайнер проиллюстрировала это примером: «Если у вас есть 15-летний ребенок, страдающий тревожностью, злоупотреблением психоактивными веществами, а также нарушение развития, алгоритм мгновенно определит потенциальное право на участие в определенных программах».

По мере приближения запуска портала руководители ожидают, что автоматизация облегчит работу навигаторов, специалистов, предлагающих персонализированную помощь. Этот сдвиг позволит им сосредоточиться на оказании индивидуальной поддержки семьям со сложными потребностями.

Вайнер с оптимизмом смотрит на потенциал BEACON по созданию долгосрочных изменений в обществе.

«Я надеюсь, что после полной реализации у родителей будет гораздо меньше стресса и больше ясности в отношении того, как получать услуги для своих детей», — сказала она.