Исследование показывает, что центрам службы 911 не хватает ресурсов для решения кризисных ситуаций, связанных с психическим здоровьем

Исследование показывает, что большинство штатов не готовы перейти на национальную систему вызова службы экстренной помощи 988 для чрезвычайных ситуаций, связанных с поведенческим здоровьем.

Новый трехзначный номер был утвержден федеральным законом в 2020 году, через год после того, как в отчете Федеральной комиссии по связи было предложено использовать его в качестве удобного для запоминания номера на 10-значную горячую линию по предотвращению самоубийств. Все операторы связи должны иметь возможность подключить номер 988 к горячей линии до 16 июля 2022 года.

Исследование Pew Charitable Trusts показало, что в немногих центрах экстренной помощи есть сотрудники, прошедшие подготовку по вопросам психиатрических кризисов.

Кент Маккензи, директор по чрезвычайным ситуациям в округе Лейк, сказал, что уровень подготовки на местах непостоянен.

«Мы видим, что некоторые из них проводят много тренингов для операторов связи, а другие просто не имеют ресурсов для проведения такого обучения», — сказал Маккензи.

Исследование показало, что некоторые из препятствий, мешающих обучению сотрудников службы экстренной помощи 911 навыкам реагирования на кризисные ситуации в области психического здоровья, — это нехватка персонала и нехватка времени, поскольку обучение занимает около 40 часов, а также отсутствие финансирования.

В большинстве центров обработки вызовов были сотрудники правоохранительных органов, прошедшие обучение в кризисных ситуациях, которые могли ответить на некоторые звонки, но менее половины заявили, что в их районах есть мобильные группы реагирования на кризисные ситуации. К ним относятся полицейские, социальные работники и другие оперативники.

Семь из 37 центров обработки вызовов службы экстренной помощи, включенных в исследование, указали, что они не имели или не знали о диспетчерах кризисной группы (CIT), дозвонщиках, сотрудниках правоохранительных органов и неотложных медицинских службах, а также не знали о доступности мобильных кризисных групп или других вариантов реагирования на местах.

В Иллинойсе новый закон направлен на то, чтобы гарантировать, что по любому номеру, 911 или 988, и где бы ни был сделан звонок, на экстренную помощь будет оказана соответствующая реакция. По возможности люди в кризисной ситуации будут подключены к местным службам, а не будут госпитализированы или заключены в тюрьму.

«По сути, я надеюсь, что все кризисы психического здоровья будут устранены с помощью необходимых услуг», — сказала спонсор законопроекта, член палаты представителей Келли Кэссиди, D-Chicago.

Департамент общественного здравоохранения Иллинойса созывает группу лидеров из действующих в штате центров телефонного обслуживания кризисных ситуаций и поставщиков психиатрических услуг, чтобы спланировать внедрение программы 988.