Двух пожилых пассажиров выгнали с рейса American Airlines из-за малоизвестного правила
Двух пожилых пассажиров American Airlines выгнали с рейса из-за малоизвестного правила о проносе инструментов в самолет.
Несмотря на то, что супружеская пара купила место для своей виолончели, их выгнали с рейса 5 апреля.
Пара, личность которой не установлена, уже вылетела из Palm Springs в Dallas – Fort Worth на American Airlines с инструментом, сообщает View from the Wing.
Но когда они сели на свой второй рейс, агент на стойке регистрации сказал им, что они должны либо ждать другого рейса на более крупном самолете, либо сдать виолончель в багаж.
Пассажир сказал, что, несмотря на то, что сначала он получил согласие от сотрудника службы выхода на посадку, затем тот «прибежал, чтобы вывести меня из самолета», сообщает издание.
Пара согласилась сдать виолончель вместо того, чтобы ждать следующего рейса в Washington Dulles.
Представитель American Airlines сообщил изданию View from the Wing: «Клиенты с большими музыкальными инструментами, которые не соответствуют требованиям к ручной клади, могут приобрести дополнительное место для инструмента. С требованиями к этим инструментам можно ознакомиться на сайте aa.com. Наша команда изучает этот конкретный вопрос и свяжется с клиентом напрямую».
На сайте American Airlines перечислены правила и ограничения, касающиеся покупки места для инструмента и путешествия с ним.
«Если вы решите приобрести дополнительное место для вашего инструмента, пожалуйста, обратите внимание, что вес сумки не должен превышать 165 фунтов / 75 кг и должен соответствовать ограничениям по размеру места в зависимости от типа самолета», — говорится на сайте.
По данным издания View from the Wing, пара в итоге получила возмещение.
Но это не первый случай, когда American Airlines отказывает в посадке виолончели.
В 2018 году Цзинцзин Ху, студентку музыкального факультета DePaul University, выгнали с рейса, несмотря на то, что она забронировала место для своего инструмента стоимостью 30 000 долларов, сообщает USA Today.
Ху сказали сойти с самолета после посадки, потому что самолет был «слишком мал для виолончели».
Как и пожилая пара, Ху успешно пролетела один этап своего полета.
В ее случае American Airlines перебронировала ей место на новый рейс на большем самолете.
«Пассажирка рейса 2457 из Майами в Чикаго летела со своей виолончелью», — сказал представитель American Airlines Мэтт Миллер в интервью USA TODAY.
К сожалению, возникло недопонимание относительно того, соответствует ли виолончель, с которой она путешествовала, требованиям для размещения на борту конкретного самолета, которым она летела — Boeing 737″.
«Мы перебронировали нашу пассажирку на рейс следующего утра на более крупном самолете, Boeing 767. Мы предоставили ей гостиницу и питание за причиненные неудобства. Мы приносим извинения за недоразумение, и отдел по работе с клиентами связался с ней».
