American Airlines подверглась критике из-за вирусного видео, на котором видно, как грузчики бессердечно бросают инвалидную коляску пассажира

Шокирующее видео, на котором видно, как работники багажного отделения American Airlines в международном аэропорту Майами грубо сбрасывают инвалидное кресло пассажира с длинного металлического трапа, вызвало резкую критику крупнейшей американской авиакомпании.

На ставшем вирусным видео, первоначально опубликованном на TikTok 19 ноября, видно, как сотрудник American Airlines спускает инвалидную коляску с верхней части незакрытого багажного трапа, а другой сотрудник ждет внизу.

Когда инвалидное кресло набирает скорость, сотрудник внизу не предпринимает абсолютно никаких усилий, чтобы замедлить его движение, после чего оно врезается в металлические ворота и взлетает в воздух, несколько раз переворачиваясь и подпрыгивая на асфальте, а затем приземляется за пределами видимости.

Затем сотрудник небрежно подходит к инвалидному креслу и ставит его на большую тележку, на которой находятся еще несколько приспособлений для передвижения.

Ролик, который только на TikTok был просмотрен почти 3 млн. раз, содержит подпись, в которой автор ролика утверждает, что работники смеются, поскольку перед началом съемки они проделали то же самое с двумя другими инвалидными колясками.

Эти кадры вызвали широкое осуждение в Интернете, в том числе со стороны тех, кто утверждал, что их собственные мобильные устройства были повреждены при транспортировке самолетом American Airlines.

Инцидент привлек внимание даже министра транспорта США Пита Буттиджича, который выразил свое возмущение в X.

“Это абсолютно неприемлемо. Мы будем проводить расследование. Именно поэтому мы принимаем меры по защите пассажиров, пользующихся инвалидными креслами. Каждый заслуживает того, чтобы путешествовать безопасно и с достоинством”, – написал он.

Сенатор Тэмми Дакворт (D-Ill.), которая сама является инвалидом-колясочником и часто призывает авиакомпании более бережно относиться к мобильным устройствам пассажиров, назвала этот инцидент “возмутительным” в своем сообщении на X.

“Для американцев, которые полагаются на инвалидные кресла, чтобы жить полноценной жизнью, сломать кресло – все равно что сломать ноги. В 2023 году мы не должны видеть такого отношения к нашим устройствам передвижения со стороны авиакомпаний. @AmericanAir должна работать гораздо лучше”, – написала она.

Ранее в этом году Дакворт представила закон о приоритете подотчетности и доступности для потребителей авиаперевозок, который обязывает Министерство транспорта ежегодно публиковать подробные отчеты о жалобах на авиаперевозки, поданных пассажирами с ограниченными возможностями.

В четверг компания American Airlines сообщила по электронной почте, что ее сотрудники изучают видеозапись и предпримут “необходимые дальнейшие шаги”.

“Мы понимаем, насколько важно поддерживать независимость клиентов с ограниченными возможностями, обеспечивая надлежащий уход за мобильными устройствами на протяжении всего их путешествия с нами. Этот случай вызывает глубокую озабоченность, и мы собираем более подробную информацию, чтобы вместе с нашей командой разобраться с ним. Мы будем продолжать упорно работать над улучшением качества обслуживания вспомогательных устройств во всей нашей сети”, – заявил представитель авиакомпании.

Далее представитель авиакомпании отметил, что “в плановом порядке проводятся тренинги для наших групп по работе с клиентами, посвященные надлежащему обращению с инвалидными колясками и другими устройствами для передвижения, и мы привлекаем эти группы для определения областей, в которых мы можем продолжать совершенствоваться”.

Согласно данным Министерства транспорта США за август, авиакомпания American Airlines заняла 13-е место среди 15 перевозчиков по количеству случаев неправильного обращения с мобильными устройствами: только за этот месяц было зарегистрировано 226 инцидентов, что составляет 2,24% от общего количества инвалидных колясок и скутеров, взятых на борт.

Авиакомпании и их партнеры по код-шерингу обязаны сообщать обо всех случаях неправильного обращения с мобильными устройствами в соответствии с законом FAA Reauthorization Act от 2018 года.