Администрация Трампа подала в суд на Uber: сервис обвиняют в затруднении отмены подписки

Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала иск против компании Uber, обвинив её в том, что она намеренно усложняет процедуру отмены платной подписки на услугу Uber One и нарушает права потребителей.

Согласно жалобе, поданной в Окружной суд США Северного округа Калифорнии, Uber якобы списывала деньги с пользователей без их согласия, не выполняла обещания по экономии средств и затрудняла отказ от подписки, несмотря на заявленную возможность «отменить в любой момент».

«Американцы устали от нежелательных подписок, которые невозможно отменить», — заявил председатель FTC Эндрю Н. Фергюсон. «FTC времён Трампа и Вэнса выступает на стороне американского народа. Сегодня мы обвиняем Uber в обмане потребителей и создании неоправданных препятствий для отказа от сервиса».

Среди описанных примеров — ложные обещания пользователям о возможной экономии до $25 в месяц при стоимости подписки $9.99, а также важная информация, спрятанная в малозаметном сером шрифте.

Некоторые клиенты утверждали, что были подписаны на Uber One без своего ведома, а один пользователь и вовсе заявил, что получил счёт за услугу, не имея аккаунта.

Также отмечены случаи, когда потребители выбирали бесплатную пробную версию, но с них списывались деньги до её завершения — несмотря на обещание Uber, что отмена в этот период бесплатна.

Процедура отмены подписки, по данным FTC, может потребовать прохождения до 23 экранов и до 32 действий. В процессе отмены сервис требует указать причину, предлагает приостановить подписку или выдвигает альтернативные предложения, чтобы удержать клиента.

«Некоторые пользователи получают указания связаться со службой поддержки, чтобы отменить подписку, но им не предоставляют способа это сделать. Другие жалуются, что Uber списывал деньги за следующий платёжный период, даже после подачи запроса на отмену и ожидания ответа от поддержки», — говорится в заявлении.

FTC утверждает, что действия Uber нарушают Закон о торговле, который обязывает компании чётко раскрывать условия подписки, получать явное согласие потребителя на оплату и предоставлять простой способ отмены регулярных списаний.