IDES просит еще миллионы долларов помощи
Департамент занятости штата Иллинойс просит еще миллионы долларов для закрытия дыры бюджете после беспрецедентного года.
В среду исполняется год с тех пор, как IDES закрыл офисы по всему штату. За этим последовала хаотическая борьба с невероятным всплеском заявок на пособие по безработице. Теперь агентство просит миллионы долларов помощи и планирует повторное открытие.
«На 2022 финансовый год департамент запрашивает ассигнования из всех фондов в размере 450,4 млн долларов, включая увеличение полномочий по расходованию федеральных средств на 133,9 млн долларов в текущем финансовом году», — заявила исполняющая обязанности директора IDES Кристин Ричардс на сегодняшних слушаниях по бюджету в Сенате.
Ее агентство — одно из немногих, которым губернатор Дж. Б. Прицкер одобрил просьбу о финансовой помощи.
Деньги будут использованы для найма дополнительных штатных сотрудников IDES и контрактных сотрудников. Более того, в текущем финансовом году Ричардс обратилась с просьбой об увеличении федерального финансирования на 60 миллионов долларов; большая часть средств пошла на анализ ситуаций мошенничества и поддержку call-центра.
Сенатор штата Линда Холмс, возглавляющая бюджетный комитет, спросила, как работает система обратных звонков IDES в последнее время. Это было предметом нескольких отчетов I-Team, в которых подчеркивалось чрезмерное время ожидания, прерванные звонки или отсутствие каких-либо последующих действий.
«Мы выполняем чуть менее 13 000 звонков в день, поэтому мы быстрее переходим к старым звонкам и пытаемся быстрее решать проблемы с нашим колл-центром», — ответила Ричардс, пояснив, что время обратного звонка является сложным вопросом и сегодня. Более простые моменты, такие как запросы налоговых форм, можно решить за день, но более сложные вопросы могут занять больше времени, потребуют от клиентов долгого ожидания, вызовут разочарование в системе и могут подпитывать угрозы для IDES, что затрудняет повторное открытие офисов.
А когда снова откроются офисы? На прошлой неделе на слушаниях в Доме Иллинойса Ричардс объяснила, что это произойдет не скоро.
«Угрозы, которым подвергаются сотрудники и офисы IDES, в первую очередь связаны с тем, насколько мы обеспечиваем безопасность заявителей и сотрудников»,— сказала она.
Ричардс предлагает вместо этого виртуальный вариант.
«Мы выделяем бюджет на решения для виртуальных встреч, добавляя технологии для персонала для виртуальных встреч, чтобы обеспечить более безопасную и менее хаотичную среду для тех, кто посещает наши офисные помещения. Другие штаты сообщают об очередях от 8 до 10 часов, и мы не хотим этого делать. Мы изучим возможность виртуальных встреч. Есть некоторые расходы, но мы их понесем », — сказала она.
Окончательное утверждение бюджета обычно происходит в конце мая.
