Клиент Costco вернул детскую игровую зону, купленную в 2008 году за $1400, просто потому, что его «дети выросли»

Помимо предложения больших скидок на различные товары, Costco славится своей более чем либеральной политикой возврата. В истории сети уже было несколько вирусных историй, когда люди возвращали товары многолетней давности. Похожая, но уникальная история от работника Costco стала вирусной в начале этого года. В своем видео @psychoz28 объясняет, как покупатель успешно вернул игровой набор для детской зоны стоимостью $1400 просто потому, что его дети выросли.

В видео, которое сейчас набрало более 2,3 миллиона просмотров, работник рассказывает, что он проработал в Costco более 5 лет и обслуживал несколько отделов магазина. Он говорит, что раньше работал в отделе “Membership”, который, по его словам, по сути, является отделом обслуживания клиентов.

Он говорит, что в этом разделе есть несколько досок, которые информируют клиентов об их политике возврата. Он объясняет, что товары, купленные участниками, могут быть возвращены в любое время, и есть лишь некоторые исключения, такие как электроника, которую необходимо вернуть в течение 90 дней.

Вспоминая один инцидент, сотрудник говорит, что его вызвали в отдел “Membership”, чтобы помочь покупателю с возвратом. «Я вижу парня, стоящего там с одной из этих оранжевых тележек-платформ. В нем целая куча деталей для детской зоны», — вспоминает он. Затем он говорит, что ему пришлось помочь покупателю найти чек на игровой набор, поскольку он хотел его вернуть.

Найдя чек в системе, он понял, что игровой набор был куплен в 2008 году за $1399. «Я смотрю на него и спрашиваю: «Какая причина возврата?» На это покупатель отвечает, что возвращает, потому что «дети выросли». Сотрудник рассказывает, что рядом с мужчиной стоял 16-17-летний подросток, толкающий тележку, который мог быть одним из его детей.

Невероятно, но магазину Costco пришлось принять возврат, поскольку это подпадало под их политику. «Это разрешено, потому что в Costco на первом месте стоит удовлетворенность клиентов», — говорит TikToker. Тем не менее, он упоминает, что ему пришлось проверить, не злоупотреблял ли клиент ранее политикой, чтобы заработать деньги, и в этом случае ему могло быть отказано в возврате.

Поскольку клиент ранее не обращался за возвратами, он смог без труда вернуть детскую зону. «Этот парень по сути одолжил для своего ребенка игровой набор за $1400. Это безумие, как Costco заботится о своих участниках», — говорит создатель.

В другом вирусном видео женщина успешно смогла вернуть диван, которым она пользовалась в течение двух с половиной лет. Джеки Нгуен объяснила, что хотела вернуть диван, так как его цвет ей больше не нравился.

В вирусном видео она документировала весь процесс и, как и покупатель детской зоны, смогла вернуть диван без чека. Она вышла из магазина с полным возмещением средств как счастливая и удовлетворенная участница Costco.

Хотя эта политика является щедрой, она имеет определенные правила и ограничения. В отчете Motley Fool Мори Бэкман, беседовавшая с сотрудником, объясняет, что клиентов помечают, если они пытаются злоупотребить системой. В отчете упоминается, что если кто-то попытается вернуть несколько предметов в течение короткого периода времени по надуманным причинам, ему может быть не только отказано в возврате, но и может возникнуть риск потерять свое членство.