Владелец бизнеса из Glenview обращается за помощью к СМИ после наплыва фальшивых отрицательных отзывов в Google
Поиск отзывов — довольно распространенный способ определить, хотите ли вы иметь дело с компанией или нет. Но не всем отзывам можно доверять.
Когда Sears Garage Door Solutions из Glenview стала объектом фальшивых отзывов в Google и не смогла получить никакой помощи от Google, они обратились к NBC 5 Responds с просьбой вмешаться.
Репортер NBC 5 Responds П. Дж. Рандхава встретился с владельцем бизнеса Майклом Браунстоуном, чтобы прочитать фальшивые отрицательные отзывы и разобраться в ситуации.
«Железный человек оставил нам этот отзыв. Мы даже получили один от Хиллари Клинтон», — рассмеялся Браунстоун, уточняя, что Железный человек и госпожа Клинтон в реальности не являются его клиентами.
На самом деле, владелец говорит, что в последнее время в профиле его компании в Google появилось более чем 100 фальшивых отрицательных отзывов.
«У них даже были похожие формулировки для описания услуг, которые мы вообще не предлагаем. Они также пишут, что мы используем дешевые и дефектные детали, но это не так», — объяснил Браунстоун.
Он сказал, что неоднократно следовал протоколу Google для сообщения о поддельных отзывах, но он так и не получил ответа.
Браунстоун объяснил, что процесс связи с Google был неудачным. «Я отправил более 60 электронных писем, которые до сих пор остаются без ответа, и я ничего не добился от них. Мы отправили заказное письмо в Google в Калифорнию, а также факс, но так и не получили от них никакой реакции», — сказал Браунстоун.
Когда владелец не смог разобраться с ситуацией с помощью Google, он обратился за помощью в NBC 5 Responds.
Редактор данных NBC проанализировал все отзывы о бизнесе и обнаружил «взрыв» отзывов, опубликованных примерно в одно и то же время, с похожей формулировкой.
NBC 5 Responds связались с Google, и несколько дней спустя компания ответила, в частности, заявив: «Мы определили, что отзывы на рассматриваемые объявления являются поддельными, и удалили их».
Теперь, когда Браунстоун привлек внимание Google, он работает с ними, чтобы удалить последние поддельные отзывы и благодарит команду NBC за помощь.
Меры против поддельных отзывов
Ранее в этом году Google объявила, что использует новый алгоритм для выявления и удаления поддельных отзывов с 2023 года. Она пояснила: «Алгоритм делает это, ежедневно проверяя определенные сигналы — например, если рецензент оставляет один и тот же отзыв о нескольких компаниях или если компания получает внезапный всплеск отзывов с 1 или 5 звездами. В 2023 году этот новый алгоритм помог нам удалить на 45% больше поддельных отзывов, чем годом ранее».
Как распознать поддельный отзыв
NBC 5 Responds поговорил с профессором Маршини Четти, доцентом кафедры компьютерных наук из Чикагского университета, об опыте Браунстоуна.
«Не верьте всему, что читаете в Интернете. Вы можете нажать на подозрительный отзыв и увидеть профиль рецензента, проверив таким образом, писал ли этот человек отзывы о других продуктах. Если у рецензента только один отзыв или же их много, но все они негативные, или исключительно все позитивные, это может насторожить», — сказала Четти.
