Клиент отменяет свое членство в Costco из-за того, что менеджер магазина запретил его дочери использовать карту
Одним из основных преимуществ членства в Costco является то, что оно включает в себя две карты, предназначенные для членов семьи.
Но недавно представители Costco сообщили одной семье, что их дочь не может использовать карту в магазине сети.
«Сегодня я отменил свое членство в Costco. По словам менеджера, моя дочь-студентка колледжа, которая живет с нами под одной крышей, по какой-то причине не может использовать членскую карту своих родителей. Costco, вы заставляете членов семьи, живущих в одном доме, приобретать новое членство?», — написал покупатель в X.
Что ж, похоже, это часть более масштабных мер Costco по борьбе с передачей членских карт третьим лицам.
Costco недавно начала спрашивать у покупателей их членские карты и удостоверения личности с фотографией на кассах самообслуживания и на обычных кассах. В некоторых местах также начали просить участников сканировать свои карты, чтобы войти на склад.
«Мы не считаем правильным, что лица, не являющиеся членами, получают те же преимущества и цены, что и наши участники», — заявила Costco, когда объявила об изменениях.
Но не всем клиентам нравятся подобные новшества.
«Теперь для входа в магазин вам нужно отсканировать карту. Единственное, что это вызовет, — это еще больший хаос и длинные очереди на вход в магазин. Я уже стараюсь ограничить свои походы в Costco, потому что ненавижу толпу. Это НЕ улучшит качество обслуживания клиентов», — заметил один пользователь на X.
Другой пользователь отметил, что Sam’s Club «никогда» не будет проводить такую политику, поэтому теперь вместо посещения Costco они с семьей предпочитают делать покупки там.
К слову, это не единственные претензии к сети Costco, отмеченные клиентами в последнее время.
Членство одного клиента сети было приостановлено после того, как магазин допустил ошибку с возвратом средств.
Сообщается, что клиенту возвращали деньги за товар, и никаких проблем во время транзакции не возникло. Но потом оказалось, что Costco случайно дважды вернул клиенту деньги за продукт.
Менеджер магазина позвонил клиенту, чтобы объяснить суть ошибки, в результате которой он получил более $400 на карту Visa Costco Citi, и сообщил, что членство клиента будет приостановлено до тех пор, пока Costco не исправит ситуацию.
«Я был шокирован, что они приостановили мое членство из-за случайной ошибки с их же стороны», — написал покупатель.
