Из-за бага в системе бронирования в авиакомпании American Airlines 101-летнюю женщину постоянно принимают за годовалого ребёнка
Бортпроводники American Airlines должны были присмотреть за ребенком на борту рейса из Чикаго в Маркетт, штат Мичиган, но вместо этого они обнаружили в самолете 101-летнюю женщину, сидевшую на сиденье, предназначенном для младенца.
101-летняя Патриция рассказала, что это не первый раз, когда American Airlines принимает ее за ребенка. По словам женщины она каждый год летает навестить семью и отмечает, что система бронирования авиакомпании не может обработать тот факт, что она родилась в 1922 году, а не в 2022 году.
«Моя дочь забронировала билет онлайн, и компьютер в аэропорту решил, что год моего рождения — 2022, а не 1922 год», — сказала она.
Как сообщает BBC, во время предыдущей поездки сотрудники аэропорта встретили Патрицию после полета без заранее оговоренной инвалидной коляски, думая, что они просто пронесут ребенка через терминал на руках.
«То же самое произошло в прошлом году, и они тоже ждали ребенка, а не меня», — сказала Патриция. Тогда ей пришлось ждать в самолете, пока все остальные пассажиры не высадятся, а ей привезут инвалидную коляску.
Авиакомпании все чаще внедряют автоматизацию в свои системы, чтобы сделать операции более эффективными, а пассажиры в основном ценят удобство, которое технологии привносят в их путешествия.
В последнем ежегодном рейтинге удовлетворенности клиентов простота бронирования и веб-сайты авиакомпаний были факторами, которыми клиенты были наиболее удовлетворены при путешествии авиакомпаниями США.
Но хотя технологии в целом делают операции более плавными и эффективными, в них регулярно возникают сбои, часто затрагивающие более уязвимых пассажиров с особыми требованиями.
Ошибки в технологиях также привели к серьезным нарушениям в сфере международных путешествий.
Из-за сбоя в национальной автоматической системе планирования полетов Великобритании в августе прошлого года авиадиспетчеры обрабатывали рейсы вручную. Эта проблема привела к отмене более 1500 рейсов по всей Европе.
В 2022 году 12 000 рейсов American Airlines остались без пилотов из-за сбоя, а авиакомпании пришлось предложить пилотам тройную зарплату, чтобы компенсировать последствия.
