Пассажир Delta с ограниченными возможностями был вынужден ползти к сиденью, когда авиакомпания не оказала ему помощь
Пассажир Delta с ограниченными возможностями обвинил авиакомпанию в том, что во время недавнего рейса ему не была предоставлена помощь при посадке, из-за чего ему пришлось ползти до своего места.
Шон Чанг, страдающий параплегией и пользующийся инвалидной коляской, рассказал, что у него возникли трудности с просьбой предоставить ему место у прохода и специальную помощь на рейсе 3 ноября в международном аэропорту Hartsfield-Jackson Atlanta, сообщает USA Today.
«Мне сказали: «Эй, для вас не готово кресло у прохода», — рассказал Чанг изданию USA Today.
Когда он прибыл к выходу на посадку, имея в запасе 10 минут до вылета, ему сообщили, что авиакомпания не получила его просьбу о специальной помощи.
По его словам, авиакомпания предложила посадить его на другой рейс, но этот вариант оказался невыполнимым, поскольку он перестает есть и пить примерно за 24 часа до вылета, а задержка рейса растянула бы этот период на слишком долгий срок.
По словам Чанга, агент на входе сказал ему, что он может садиться в самолет любым удобным для него способом, чтобы успеть на рейс.
«Неужели мне придется ползти, чтобы добраться до своего места?» — сказал он.
Чанг посчитал, что у него нет выбора, и решил ползти.
Компания Delta, которая признала факт инцидента, сообщила USA Today, что ее политика позволяет пассажирам самим решать, как пройти на борт, если помощь недоступна.
«Хотя сотрудники Delta предложили клиенту пересесть на прямой рейс менее чем через 1,5 часа, чтобы обеспечить надлежащую помощь при посадке, клиент предпочел подняться на борт самостоятельно», — говорится в заявлении авиакомпании.
«Чтобы предоставить вам наилучшее обслуживание, мы рекомендуем клиентам, нуждающимся в помощи при передвижении, сообщать эту информацию заранее — эта функция доступна на сайте delta.com и в приложении Fly Delta», — добавили в авиакомпании.
Delta заявила, что в каждом аэропорту есть сотрудники, которые могут помочь пассажирам с ограниченными возможностями в разрешении жалоб, но настаивает на том, что никакого нарушения не было, поскольку Чанг сам выбрал способ посадки на рейс.
«Мы должны убедиться, что у инвалидов есть права, равные права», — сказал Чанг в интервью USA Today.
Delta вернула Чангу деньги за билет и предоставила ему дополнительные мили и ваучеры, но он утверждает, что к авиакомпаниям должны применяться более жесткие штрафы, когда клиенты-инвалиды испытывают неудобства.
«Я хотел получить компенсацию за то, чему нельзя придать цену», — сказал Чанг.
Министр транспорта Пит Буттиджич заявил, что его ведомство рассматривает новые правила, касающиеся людей с ограниченными возможностями.
Агентство заявило, что создало четыре направления для более широкого привлечения людей с ограниченными возможностями, включая «обеспечение безопасных и доступных авиаперевозок; обеспечение мультимодальной доступности объектов общественного транспорта, транспортных средств и прав проезда; обеспечение доступа людей с ограниченными возможностями к хорошо оплачиваемым рабочим местам и возможностям для бизнеса; обеспечение доступности электромобилей и автоматизированных транспортных средств», сообщает The Hill.
