Новая тенденция: крупные торговые сети ограничивают использование касс самообслуживания в своих магазинах

Сообщается, что Target планирует ограничить некоторые зоны самообслуживания в своих магазинах и предоставить их использование только покупателям, приобретающим 10 или менее товаров.

По словам представителя Target, изменение затронет лишь небольшое количество магазинов на этапе тестирования. Представитель сети не подтвердил, будет ли эта идея реализована во всех магазинах сети в ближайшем будущем.

Решение ограничить количество товаров до 10 на кассах самообслуживания Target было принято для того, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и, в частности, сократить время ожидания. По словам главного операционного директора компании Джона Маллигана, покупатели и без того все чаще отдают предпочтение кассам с полным спектром услуг.

«Поскольку наша цель состоит в том, чтобы Target стала самым простым и удобным местом для покупок, наши команды сосредоточили свое внимание на впечатлениях от посещения магазина. И поскольку наши гости говорят нам, что им нравится взаимодействовать с нашей командой, мы наблюдаем увеличение использования касс полного обслуживания по всей сети более чем на 6 процентных пунктов», — сказал Маллиган.

Помимо Target, несколько магазинов Walmart недавно предприняли шаги, чтобы также отвести покупателей от зоны самообслуживания, полностью отказавшись от этой опции.

В начале октября KRQE сообщил, что три магазина Walmart в Albuquerque убрали свои кассы самообслуживания, и эта идея вызвала поляризацию среди гостей. Одна женщина рассказала, что простояла в очереди «добрых 15 минут», несмотря на то, что у нее было всего несколько товаров и она могла бы просто пройти на кассу самообслуживания. Другие гости утверждали, что независимо от количества товаров они все равно предпочитают кассу с полным спектром услуг.

Некоторые сотрудники компании также рассказали Business Insider, что кражи чаще встречаются именно на кассах самообслуживания, что, возможно, указывает на еще одну причину, по которой Walmart и другие ритейлеры стремятся ограничить или контролировать возможность их использования.

Ранее в этом году Costco также объявила о пересмотре своей политики по поводу касс самообслуживания, сообщив покупателям, что теперь им может потребоваться подтверждение членства (и, возможно, удостоверение личности с фотографией) для того, чтобы воспользоваться кассой самообслуживания.

«Наша политика членства гласит, что наши членские карты не подлежат передаче третьим лицам, и с тех пор, как мы расширили нашу систему самообслуживания, мы заметили, что покупатели, не являющиеся членами, используют членские карты, которые им не принадлежат», — говорится в заявлении, опубликованном Costco.

Несмотря на какие-либо новые ограничения на самообслуживание, Национальная федерация розничной торговли не увидела «убедительных доказательств того, что это общеотраслевая глобальная тенденция».

Однако в некоторых регионах, похоже, усиливается сопротивление системам самообслуживания. Например, президент продуктовой сети Sparkle Markets в Огайо, Западной Вирджинии и Пенсильвании заявил ранее в этом году, что магазины не будут использовать кассы самообслуживания, чтобы поддержать работников сообщества и кассиров.

В январе законодатель штата Род-Айленд также представил закон, ограничивающий количество касс самообслуживания в магазинах, чтобы защитить рабочие места и качество обслуживания клиентов.