Некоторые владельцы Kia утверждают, что производитель не уведомил их о необходимости обновления программного обеспечения, что приводит к отказу двигателя автомобиля

Вы можете не знать этого, но ваш автомобиль, как и телефон, нуждается в обновлениях, иначе он может сломаться. Но некоторые потребители говорят, что они не получают важных уведомлений об обновлении программного обеспечения, необходимого их автомобилю.

Одна женщина сообщила, что теперь ей приходится платить тысячи долларов за ремонт двигателя, потому что она не получила уведомление от дилерского центра о необходимой модернизации.

Синди Ветцель из юго-западного пригорода Burbank теперь не может водить свой автомобиль Kia Optima 2015 года выпуска.

«Мы не можем никуда на нем ездить. Я не могу его продать, ведь ни один дилер его не возьмет. Мне придется выбросить его, если его не починят».

Женщина утверждает, что когда в январе у машины начались проблемы с двигателем, она привезла ее в свой автосалон.

«Они сказали, что машине необходимо было обновление, и что я получила уведомление об этом в 2018 году. Но дело в том, что я не получала никаких уведомлений, поэтому связалась с Kia. Они сказали, что срок получения обновления уже истек и теперь они никак не смогут мне помочь», — сказала она.

Женщина отметила, что после звонка производителю Kia отправила ей по электронной почте письмо об обновлении программного обеспечения от 26 июля 2018 года, но в нем также неверно указывалось, что у нее Kia Sorento, а не Kia Optima.

Предупреждение о необходимости обновления для потребителей было частью мирового соглашения по коллективному иску против Kia, дающего клиентам 90 дней на получение обновления программного обеспечения для нескольких моделей Kia, чтобы затем претендовать на расширенную гарантию на двигатели.

Поскольку Ветцель не получила этого обновления, она сказала, что теперь ей придется заплатить $7300, чтобы починить двигатель.

В своем заявлении Kia сообщила, что отправила Ветцель два уведомления в августе 2018 года и июне 2019 года почтой первого класса.

«Я живу здесь в одном и том же месте уже 25 лет, я живу здесь с тех пор, как у меня появилась машина, они определенно могли меня уведомить. У них был мой адрес электронной почты, у них был мой номер телефона, у них было все», — сказала Ветцель.

Она не единственный владелец Kia, который жалуется на подобную проблему. Группа журналистов ABC7 исследовала базу данных Национальной администрации безопасности дорожного движения. С 2020 года поступило 39 жалоб от владельцев Kia, которые утверждают, что им было отказано в ремонте или страховом покрытии из-за невыполнения обновления программного обеспечения. 21 из этих заявителей сообщил, что они так и не получили уведомления об обновлении.

Майкл Брукс из Центра автомобильной безопасности сообщил, что его группа по защите прав потребителей также получила около дюжины подобных жалоб.

Брукс сказал, что отсутствие уведомлений об обновлении программного обеспечения является распространенной жалобой на многих производителей, поскольку, в отличие от официальных отзывов, уведомления об обновлениях необязательно отправлять почтой первого класса.

Тем не менее Kia заявила, что отправляет уведомления об обновлениях именно почтой первого класса, и добавила, что «очень активно взаимодействует с владельцами по всем вопросам».

В Kia заявили, что «ремонт двигателя Ветцель не покрывается гарантией или какими-либо другими условиями», поскольку обновление программного обеспечения не было выполнено вовремя.

«Моя дочь ехала по скоростной автомагистрали со скоростью 65 миль в час, когда двигатель машины начал глохнуть. Она ведь могла погибнуть!», — сказала Ветцель.

Kia заявила, что если Ветцель установит новый двигатель, обновление программного обеспечения может быть завершено, и она сможет получить пожизненную гарантию на двигатель. Однако Ветцель заявила, что вряд ли будет платить за новый двигатель из своего кармана.