Просто оставьте себе свои возвраты: сети магазинов рассматривают возможность платить вам за то, чтобы вы не возвращали ненужные товары

Хаотичное сочетание рекордных цен на топливо и непрекращающегося кризиса в цепочке поставок заставило ритейлеров задуматься о немыслимом: вместо того, чтобы возвращать ненужные товары, просто оставьте их себе.

В последние недели некоторые из крупнейших сетей магазинов, включая Target, Walmart, Gap, American Eagle Outfitters и другие, сообщили в своих последних отчетах о прибылях и убытках, что у них слишком много товаров, начиная от спортивной одежды, весенних курток и толстовок до садовой мебели и громоздких детских игрушек. Их хранение обходится им в кучу денег.

Теперь добавьте к этому избытку еще одну категорию товаров, с которыми приходится иметь дело магазинам: возвраты.

Поэтому вместо того, чтобы складывать возвращенные товары в эту растущую кучу запасов, магазины рассматривают возможность просто вернуть покупателям их деньги и позволить им оставить то, что им не нужно.

“Это была бы разумная стратегическая инициатива”, – сказал Берт Фликингер, эксперт по ритейлу и управляющий директор консалтинговой компании Strategic Resource Group. “Ритейлеры застряли с избыточными запасами беспрецедентного уровня. Они не могут позволить себе забрать еще больше этого”.

По его словам, с возвращенными товарами обращаются по-разному. Ритейлеры забирают товар у покупателя, оценивают его и, если он в хорошем состоянии, возвращают на полку по той же или меньшей цене.

Они могут восстановить поврежденные возвраты и продать их дешевле или передать ликвидаторам для перепродажи. Они также могут продавать возвращенные продукты иностранным ликвидаторам для продажи в Европе, Канаде или Мексике.

“Учитывая ситуацию в портах и нехватку контейнеров, отправка товара за границу на самом деле не вариант”, – сказал Фликингер. Наконец, ритейлеры могут нанимать сторонние фирмы для обработки всех аспектов возврата товаров за них.

Однако каждый из этих вариантов влечет за собой дополнительные расходы для ритейлеров, сказал он.

“На каждый доллар продаж чистая прибыль ритейлера составляет от цента до пяти центов. С учетом возвратов каждый доллар возвращенного товара обходится ритейлеру от 15 до 30 центов”, – сказал Фликингер.

У ритейлеров есть еще один вариант решения проблемы возврата, избегая при этом увеличения объема товара, и это рассмотреть возможность “возврата без возврата”, – сказал Стив Роп, главный операционный директор goTRG, фирмы, которая обрабатывает более 100 миллионов возвращенных товаров ежегодно для таких компаний, как Wal-Mart, Amazon и Lowe’s.

Просто оставьте это себе

Роп сказал, что клиенты его компании на 100% рассматривают возможность предоставления опции “оставить это себе” для возврата в этом году, хотя он не стал раскрывать, внедрил ли кто-либо из его клиентов политику возврата “оставьте это себе”.

В некоторых случаях, когда они решают, что это будет проще, некоторые ритейлеры советуют покупателям просто оставить или пожертвовать свой возврат после оформления возврата. Walmart сказал, что на данный момент ему нечем поделиться. Lowe’s не предоставил комментариев к этой истории.

“Они уже делают скидки в магазинах, чтобы распродать товары, но когда происходит большая скидка, у покупателей возрастает чувство раскаяния. У людей возникает соблазн купить много, чтобы потом вернуть”, – сказал он.

По словам Ропа, возвращать деньги клиентам, одновременно позволяя им сохранить свои возвраты, – не новая практика. “Это началось с Amazon несколько лет назад”, – сказал он.

Предложение имеет смысл для некоторых видов товаров – громоздких предметов более низкого ценового уровня, таких как мебель, кухонная техника, предметы домашнего декора, детские стульчики, ходунки, коляски, где ритейлеру дорого оплачивать стоимость доставки при возврате.

“Другие товары, такие как детские игрушки, обувь, полотенца и постельное белье, вызывают санитарные проблемы, когда дело доходит до возврата. Это также может быть применимо к этим категориям”, – сказал он.

Другая проблема с более дешевыми товарами: магазины обычно делают скидки на возвращенные товары, поэтому сумма денег, которую они могут заработать на недорогом возврате, мизерна и может не стоить компромисса, говорит Кит Дэниелс, партнер Carl Marks Advisors.

Тем не менее, политика “оставьте это себе” имеет свои недостатки, а именно: компаниям необходимо будет убедиться, что они не станут жертвами мошенничества.

“Одна вещь, которую ритейлеры должны отслеживать и обеспечивать, – это то, что клиенты, которые узнают о политике (оставьте это себе), не начнут злоупотреблять ею, ища бесплатный товар в течение серии заказов, получая возмещение, но сохраняя товар”, – сказал Дэниелс.