Исследование удовлетворенности: Все ненавидят полеты из О’Хара
Компания J.D. Powe недавно опубликовала свое исследование удовлетворенности аэропортами Северной Америки за 2021 год, и хотя чикагский аэропорт О’Хара действительно получил плохие отзывы, по крайней мере, мне удалось выучить новый термин: Мега-аэропорт.
J.D. Power определяет мега-аэропорты как аэропорты с 33 миллионами и более пассажиров в год; крупные аэропорты с 10-32,9 миллионами пассажиров в год; и средние аэропорты с 4,5-9,9 миллионами пассажиров в год.
Рассмотрим цифры аэропорта О’Хара в перспективе
В 2020 году, в разгар пандемии и связанных с ней ограничений, через двери аэропорта О’Хара прошло 30,9 млн пассажиров. 30,9 миллиона – это на 63,9% меньше, чем в 2019 году, когда через О’Хара прошло рекордное количество пассажиров – 84,6 миллиона. Если смотреть на это так, то О’Хара все еще можно назвать мега-мега-мега аэропортом.
На самом деле я больше люблю летать из RFD. Я много раз летал из Рокфорда, и у меня всегда был хороший опыт.
Из 20 мега-аэропортов США О’Хара занимает последнее место по уровню обслуживания клиентов
Для подсчета рейтинга J.D. Power обратила внимание на 6 аспектов: оснащение терминала, прибытие и вылет из аэропорта, выдача багажа, контроль безопасности, регистрация и проверка багажа, а также питание, напитки и розничная торговля. Затем они оценили каждый мега-аэропорт по 1000-балльной шкале. Чикагский аэропорт О’Хара набрал 772 балла.
Что касается лучших аэропортов по удовлетворенности клиентов, то Miami International Airport, набравший 828 баллов из 1000, опережает JFK на 817 баллов, что всего на 2 балла лучше, чем 815 баллов Minneapolis-St. Paul International Airport. Вот топ-5 по удовлетворенности клиентов:
- Miami International: 828
- JFK: 817
- Minneapolis St. Paul: 815
- Orlando International: 812
- Phoenix Sky Harbor: 808
И аэропорты с самыми низкими баллами:
- Newark Liberty: 792
- Seattle-Tacoma: 789
- Boston Logan: 784
- Toronto Pearson: 780
- Chicago O’Hare: 772
