По данным опроса, путешественники считают O’Hare худшим среди крупнейших аэропортов США
Согласно недавно опубликованным результатам опроса, O’Hare International Airport в Чикаго занял последнее место по степени удовлетворенности клиентов среди 20 крупнейших аэропортов США.
По результатам 2021 North American Satisfaction Study, проведенного J.D. Power в 2021 году, O’Hare, набрав 772 балла из 1000, разместился в конце рейтинга, сразу после международного аэропорта Boston Logan и международного аэропорта Toronto Pierson.
В прошлом году O’Hare в результатах такого же опроса, получив оценку 758 из 1000, занял предпоследнее место перед международным аэропортом Newark Liberty.
Среди крупных аэропортов Chicago Midway International Airport получил оценку ниже среднего, но выше, чем у O’Hare, заняв 15-е место из 20, набрав 800 баллов из 1000.
Согласно исследованию, в 2020 году Midway занял 17 место из 27, набрав 782 балла из 1000.
В отчете отмечается общее снижение удовлетворенности по сравнению с периодом до пандемии. По словам исследователей, недовольство в значительной степени вызвано недостатком еды, напитков и магазинов в аэропортах из-за нехватки рабочей силы.
Изучая «мега-аэропорты», участники исследования оценивали их на основе шести факторов: терминалы; посадки и вылеты; получение багажа; проверка безопасности; регистрация и проверка багажа; продукты питания, напитки и розничная торговля.
Согласно исследованию, чтобы считаться «мега-аэропортом», аэропорт должен обслуживать не менее 33 миллионов пассажиров в год. В крупных аэропортах обслуживается от 10 до 32,9 миллиона пассажиров, а в средних аэропортах – от 4,5 до 9,9 миллиона.
