Исследование «Transform911», проводимое в Чикаго, поможет пересмотреть систему быстрого реагирования в США и внести изменения для ее более эффективной работы

Номер 911 набирают в случае возникновения всех видов чрезвычайных ситуаций — а иногда и не чрезвычайных.

University of Chicago’s Health Lab работает с членами сообщества над проектом под названием Transform911, чтобы понять, как можно преобразовать национальную систему реагирования на чрезвычайные ситуации, чтобы эффективнее обслуживать людей в экстренных ситуациях.

По словам Ребекки Нойстетер, исполнительного директора Health Lab at the University of Chicago, хотя эта система может быть одной из наиболее часто используемых в чрезвычайных ситуациях, ее принцип работы не всегда обеспечивает необходимую помощь.

«Мы приняли согласованное решение объединить оказание помощи с правоприменением, и в результате некоторые люди не получают помощи, потому что боятся полиции», — сказала Нойстетер. «Эта инициатива действительно пытается переосмыслить службу 911 как систему предоставления услуг общественного здравоохранения и ухода, которой она должна быть».

По словам Нойстетер, в нынешнюю систему службы экстренной помощи 911 было вложено недостаточно средств. Она указала на нехватку персонала, которая в совокупности с большим количеством звонков приводит к тому, что операторы стараются обработать звонки как можно быстрее. Но из-за такой скорости иногда оказывается недостаточно времени, чтобы вникнуть в ситуацию и понять, что именно необходимо звонящему, и вместо этого они просто по умолчанию привлекают полицию.

Конечным результатом этого проекта будут рекомендации для Чикаго и остальной части страны о том, как лучше инвестировать в эту систему. Реагирование также будет выходить за рамки вызова полиции и может включать в себя привлечение местных спасателей, которые имеют все необходимое для действий в экстренных ситуациях.